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民间商会核心服务:"三需一烦

   当前社会有三大架构,一是政府,它是服务社会的;二是工会,是服务于工人的;三就是商会,是服务企业的。在中国,尽管政府也是服务型的,却给人一?#20013;?#25919;、命令、强硬的感觉。现在好了,很多政府的职能要转变给商会去做,而商会最突出的就是它的服务的职能。因此,民间商会一定要转变观念,要有创新意识,充分发挥桥梁和纽带的作用,成为政府和企业、政府和政府、企业和企业的桥梁。
  民间商会主要是服务型的,因此,要做好民间商会的工作,一定要做好以下三方面的工作。首先,民间商会一定要淡化功利色彩,注重服务精神。中国人不像外国人那样讲究制度化,而是更注重人情味。民间商会要根据中国人的特点,要以真诚的服务感动企业;其次,民间商会要对所从事的工作做些研究,要体现出工作的高度和深度,才能服人;再次,民间商会要创新,要做出一些大型而有创意的活动。这里不单只是构思创新、观念要新,活动形式内容也要新,从而达到良好的轰动效应,一举成名。
  根据多年的工作经验,我总结出企业有三种需要和一种麻烦,民间商会就要针对企业的这些需要提供相对应的服务。
  首先,企业需要知名度、影响力。如类似双优评选活动,也就是将好的企业和企业家评选出来,给以"优秀企业"、"优秀企业家"的荣誉;对于没有违规的企业要给以"诚信企业"的荣誉,这样也就可以扩大企业的影响力和知名度。其实,这也是对消费者的一种引导。道理很明显,消费者买东西肯定去挑选优秀、诚信的企业;再如对企业进行百强排序、百佳排序等。广东有很多的民营企业,广州有40万家,深圳有20万家,这么多企?#30340;?#20123;是比较好的呢?这就需要商会去实地考察企业,对企业进行排序,这也是提高企业影响力的一个方面;再比如在目前我国这种经济与社会环境下,很多企业家需要领导关怀,他们对领导的考察、访问、参观都非常重视,都?#21069;?#39046;导的照片放在重要的位置,借以突出企业的影响力。针对这个需求,民间商会就要举办一些大型的活动,邀请一些领导过来,给企业家与领导构建桥梁。
  其次,企业最需要的是人才,因此,民间商会就要给企业准备一些人才。现在民企大?#23478;?#36716;变观念,需要请职业经理人来帮助管理企业,但是现在市场上的人才普遍呈现出良莠不齐的情况,他们不知道怎么操作。而民间商会比较熟悉这一块的内容,也知道怎么操作。因此,民间商会就要建立专家咨询小组,设立硕士、博士人才库,为所服务的企业储备人才,为企业提供优秀的人才。
  再次,企业急需的是资金,特别是民营企业,非常需要资金。而民企最难的就是没有合适的融资渠道。目前民企融资主要有三种渠道,一是银行贷款;二是典当,但是典当提供的资金很少,广州最大的当铺注册资金才3000万;三是民间贷款。总的?#27492;?,这三种渠道实施起来都有一定的难度。对此,民间商会也要有意识地寻找这方面的资源,举办类似融资洽谈会活动,告诉民企有这样的融资渠道。如果民企需要,民间商会还可以帮忙办理相关?#20013;?。这样,商会的作用就体现出来了,商会可以提供一些信誉担保、提供一些资源给企业,帮助企业解决融资的难题。
  最后,企业最怕的就是麻烦,也就是怕法律方面的问题。不少企业遇到解决不了的问题,最后是用武力等极端的方法来解决。现在企业家最大的问题是事后才来请法律援助。民间商会现在就要努力转变企业家的观念,要在事?#30333;?#39044;防,把问题扼杀在摇篮之中,不要爆发出来。所以,民间商会也应该成立一个法律援助中心,为企业提供一些法律咨询和法律帮助,帮助企业解决问题。而且,还可以组织一些法律专家和企业之间的活动,从而帮助企业解决法律方面的事情。
  总而言之,民间商会的理念就是"感动服务",民间商会就是要给企业一种服务,而且是实实在在地给他们提供帮助,要能真正帮助企业解决问题。(作者:广东企业发展研究专家工作委员会副秘书长 杨永平)


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